وزير التجارة يجتمع بوكلاء السيارات ويؤكد ضرورة تحقيق تطلعات المستهلكين

التقى وزير التجارة الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي ، اليوم (الخميس) ، وكلاء السيارات في المملكة بمقر الوزارة بالرياض ، بحضور وكيلة وزارة التجارة الدكتورة إيمان بنت حباس المطيري. وساعد وزير التجارة الأستاذ بدر بن عبد المحسن الحدب ووكيل حماية المستهلك م. عمر بن محمد السحيباني والرؤساء التنفيذيين لتوكيلات السيارات بالمملكة.

وأوضح القصبي خلال الاجتماع أنه يتعين على الوكالات معالجة أي حالة من عدم رضا المستهلكين عن خدمات ما بعد البيع والضمان والصيانة وقطع الغيار وغيرها من الخدمات التي يجب تطويرها لرفع رضا المستهلك وثقته بالسوق المحلي.

وشدد القصبي في الاجتماع الذي شهد تواجد مؤشرات رضا المستهلك خلال الفترة الماضية عن أداء وكالات السيارات والتباين في الخدمات المقدمة ، على أن إرضاء المستهلك هو من أولويات عمل الوزارة في كافة القطاعات.

وأشار إلى أنه “يجب معالجة أي قصور في حقوق المستهلك ، وسنحفز ونشجع المتعاونين ، وستقوم وزارة التجارة بشكل دوري بمراجعة مؤشرات أداء وكالات السيارات ، وسنناقشها معكم ومع المستهلك ، والإعلان عنها. بكل شفافية ، كما سنحفز ونكرم المتعاونين بهدف تحسين الخدمات والاستجابة لجميع الاحتياجات والمتطلبات “.

واستعرض الاجتماع أبرز التحديات والصعوبات التي يواجهها المستهلك مع وكالات السيارات ، وأبرزها: نقص قطع الغيار ، والسيارات البديلة المؤقتة ، وارتفاع الأسعار وتفاوتها.

وشدد وزير التجارة على أهمية تحسين خدمات ما بعد البيع والترويج لها لتواكب تطلعات وتطلعات المستهلك ، والتوسع في مراكز الخدمة والصيانة في جميع مناطق ومحافظات المملكة.

يذكر أن الشهر الماضي شهد قيام وكالات السيارات بتحويل هواتف خدمة المستهلك المبتدئ برقم (9200) إلى الرقم المجاني (800) ، وسيشمل ذلك عدة قطاعات خلال الفترة المقبلة.